Enfin, un guide pour implanter et gérer la distribution en multicanal
Toutes entreprises privées et organisations publiques se doivent d’utiliser le multicanal pour offrir leurs produits et leurs services. Malheureusement, il n’y a pas de journée où de nombreux consommateurs racontent leurs mauvaises expériences sur les médias sociaux. On est bien loin de l’effet « WOW » dans la qualité du service à la clientèle.
En fait, le multicanal est un phénomène relativement nouveau et surtout très complexe. De plus, il n’y a pas de modèle vraiment adapté pour gérer cette nouvelle réalité.
Ce livre ambitionne de corriger la situation en offrant un guide pratique pour implanter et gérer la distribution en multicanal, afin de faire vivre aux consommateurs cette expérience « WOW ». Il repose sur l’étude de cas vécus, dont trois sont présentés en détail. Il s’adresse autant aux dirigeants qu’aux gestionnaires, chargés de projets, spécialistes en technologies, en ressources humaines ou en marketing.
Toutes entreprises privées et organisations publiques se doivent d’utiliser le multicanal pour offrir leurs produits et leurs services. Malheureusement, il n’y a pas de journée où de nombreux consommateurs racontent leurs mauvaises expériences sur les médias sociaux. On est bien loin de l’effet « WOW » dans la qualité du service à la clientèle.
En fait, le multicanal est un phénomène relativement nouveau et surtout très complexe. De plus, il n’y a pas de modèle vraiment adapté pour gérer cette nouvelle réalité.
Ce livre ambitionne de corriger la situation en offrant un guide pratique pour implanter et gérer la distribution en multicanal, afin de faire vivre aux consommateurs cette expérience « WOW ». Il repose sur l’étude de cas vécus, dont trois sont présentés en détail. Il s’adresse autant aux dirigeants qu’aux gestionnaires, chargés de projets, spécialistes en technologies, en ressources humaines ou en marketing.
