Le client fera affaire là où il se sentira le mieux, et ce, avant, pendant et après l’achat.
Ce livre est un guide actuel du service à la clientèle.
Il contient de précieux conseils pour apprendre à bien accueillir les gens, à bien communiquer, à réagir positivement et à fidéliser les clients. Il contient aussi mille et un trucs que vous pourrez appliquer rapidement et efficacement.
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